胖東來是河南許昌的地方零售品牌。這樣一個總共不足10家店鋪的地方零售企業，卻被冠以了一個又一個神奇的稱號，包括“中國零售最好的店”，“百貨業的海底撈”等等。就連商界名人對胖東來這個企業也是推崇備至。馬云稱胖東來是中國企業的一面旗幟，引發了中國零售商的新思考。雷軍則把胖東來比作中國零售業的神來朝圣學習。

2018年，胖東來進行延續擴大，當年度年末刷出了在零售業業有典型示范真正意義的胖東來生鮮市場中國人民店，第二點年夏天來了刷出了胖東來生鮮市場云鼎店。小楓裝修設計的充當胖東來商家店鋪的裝修設計的我司，跟胖東來團體一塊自學增加自我認同多目標優化。

小楓設計的設計師們在胖東來實習，深度的學習胖東來的業務模式，了解胖東來商品銷售，洞察消費者的購買理由，跟胖東來團隊充分的溝通。

感觸最深的就是胖東來的賣場，讓人感覺很真，能相信。

一、專業學習胖東來用近乎BT干凈的雜亂無章，開發“歸屬感”商超

在零賣貿易的(de)(de)(de)市場的(de)(de)(de)市場競(jing)爭猛烈的(de)(de)(de)情(qing)況下，與顧客者的(de)(de)(de)性(xing)心(xin)理溝通(tong)，打造肯定(ding)(ding)，是(shi)零賣機構提高自(zi)己(ji)營收(shou)，身心(xin)健康發展方向的(de)(de)(de)重要的(de)(de)(de)設備。從肯定(ding)(ding)彎度(du)上講，零賣貿易的(de)(de)(de)市場眼下的(de)(de)(de)市場競(jing)爭的(de)(de)(de)主要的(de)(de)(de)至關重要點是(shi)購(gou)買化妝品休(xiu)驗(yan)，機構是(shi)否是(shi)就(jiu)能要注意多的(de)(de)(de)細(xi)致，作為多圓(yuan)滿(man)的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服務。

胖東來為給消費者打造值得“信任”的賣場環境下了很大功夫。

胖東來的門店給人的體會就苛求超級變態的凈，飲食范圍整潔，鹵味范圍整潔，水礦區都無以復加整潔，供餐區也在常整潔。能練好這么的一塵不染，是會因為任務人工在中止的展開去除。冬季的那時候，竟然有除污人工用木簽絲毫絲毫去除木紋磚縫里的泥土等臟東西。

打造這樣干凈整齊的賣場，傳遞的就是讓客戶信任的感覺。超市大部分賣的都是食品，如果賣場的地磚都能這么干凈，那么賣場的食物怎么會不干凈，不講究呢。

小楓設汁構思在設汁構思上主要是原裝修材料選購了實木復合、石頭塊那樣物美價廉的原裝修材料。視野線全不用了木質木板拼合，消費需求者從未離開的廚房操作臺、請假區的靠椅，租賃電梯上時看清的吊頂全不都真實的性的物料。用真實的性立體感的物料來傳達著胖東來市場做的合伙做生意質優價廉的樣子。也許讓消費需求者覺胖東來很實用，賣的工具確實不會起仿品。質優價廉不用了欺詐的工具，做好一個人做的合伙做生意都也許。

二、學習胖東來用近乎變態的好服務，打造“信任”賣場

冬天幫客人清掃身上落得雪花，夏天炎熱時給顧客提供免費礦泉水；東西不好吃就退，東西買了不喜歡也可以退。用這些細節打破了與消費者之間的信任隔閡，將享受、輕松、自在的氛圍提供給消費者，讓其能夠在購物的同時感受到身心愉悅。愉悅就是消費者愿意再來的重要條件。

小楓設計在設計過程中最大化地凸顯胖東來的服務基因：利用好空間這個舞臺，給商品賦能。把好商品，好服務都充分呈現出來。

三、學習胖東來的“空杯”心態

胖東來不斷向其他企業學習。超市的負責人表示，看上去不好的賣場，也一定有做得好的地方，值得我們學習的地方，我們要時刻虛心的向行業學習。因此，小楓設計與胖東來團隊先后去香港、日本、韓國、泰國、歐洲北美等國家和地區，以及國內最前延的零售項目進行參觀，了解不同賣場不同零售品牌的特點、產品和運營，觀察空間布置、產品陳列，注意服務細節等等。發現好的做法，也會立即通知在自己的賣場里嘗試調整。經過走店學習后，小楓設計與胖東來團隊一起，對人民店和云鼎店做了很多設計上的大膽嘗試，力求創新與提供舒適的購物體驗。

開放和共進是胖東來人的信念，中國巨大的消費市場是無形的戰場，但胖東來始終秉持開放包容的胸懷，所有賣場均可任意參觀拍照、學習，所有的產品供應商信息均向外公布，這樣的舉動是世界少有。

四、專業學習胖東來這么才可以讓客服最該去重現，勤于討論

逛了就想相互共享媒體傳播，便是經營的最底思維境界。用如果客戶的維度去思考問題，它將“利他”放進最多，把單一的”私欲“增漲到需求公益活動的“大欲”的部分上，任務客戶時，也勞有所得自我。比方說干凈考生用木簽來干凈磁磚縫，閉店員可能從貨賀上就直接拿下水拱手相送如果客戶；看好見的消毒劑防預運行特點。在胖東來百貨商店，購買者可能時段無處取得到孩子對細節處的角度重視的，是是一種入微 到及其的關愛殘疾人，填滿如果客戶丟失已久的我的信任感。確定無疑這般，逛過胖東來的人都甘愿地為其勉費宣傳單。

稻盛和夫在《活法》開宗明義地指出：”利他，本來就是經商的原點“。胖東來在細節、服務上死磕到底，輸出的不只是利益的分享，還有精神的分享，這是他們滲透進骨子里愛的文化。因此，無論胖東來在何處開業,都能較快聚在(zai)一起很多顏值。

小楓設計在與胖東來的合作過程中，也學習著這種精神，繼續用好的設計成就客戶，助其在激烈的市場環境中脫穎而出！